Informations légales

Livraison et retours

Mise à jour le 2 novembre 2026

Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine.

Frais de livraison

La livraison est offerte dès 55 € d'achat en France. En dessous, les frais dépendent du contenu de votre panier et s'affichent avant le paiement. Une commande contenant à la fois des savons et des soins peut arriver en deux colis, expédiés depuis deux ateliers différents.

Délais

• Savons : expédiés depuis la France sous 2 à 3 jours ouvrés, puis livrés en 2 à 4 jours ouvrés.
• Soins visage et corps : préparés à la commande par notre fabricant dans l'Union européenne, puis livrés en général sous 5 à 10 jours ouvrés.

Vous recevez un email avec le numéro de suivi à chaque expédition. Ces délais sont indicatifs ; à défaut de livraison dans les 30 jours, vous pouvez annuler votre commande.

Colis endommagé, incomplet ou non reçu

Écrivez-nous à info@pureskinelite.fr avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous renvoyons ou remboursons les produits concernés.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Comment faire : envoyez-nous votre décision à info@pureskinelite.fr, par une déclaration claire ou à l'aide du formulaire ci-dessous, avec votre numéro de commande. Nous vous répondons par email avec l'adresse de retour en France et les instructions. Vous renvoyez ensuite les produits dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge.

Produits exclus : pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques descellés ou ouverts après la livraison ne peuvent pas être retournés (article L.221-28 du Code de la consommation). Les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine, peuvent l'être.

Remboursement : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou de la preuve de leur expédition. Le remboursement se fait par le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Produit défectueux ou erroné

Ce cas relève de la garantie légale de conformité, décrite dans nos conditions générales de vente. Écrivez-nous avec une photo : nous remplaçons ou remboursons le produit sans frais pour vous, généralement sans vous demander de le renvoyer.

Formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.